Community Management

2 missions proposées

  • Community management PONCTUEL
    • Pour un objectif précis : évènement, lancement de produit, salon, saisonnalité importante
    • Définition du « road book » pour définir le ton souhaité, les buts à atteindre, les restrictions potentielles
    • Animations des espaces de marques réseaux sociaux
    • Rédactions du contenu pour ces réseaux
    • Relations avec les « ambassadeurs » sur ces actions
  • Community management FIL ROUGE
    • Veille de l’E-reputation
    • Planification des animations et publications sur les réseaux sociaux
    • Bilan des indicateurs de performance
    • Formation en parallèle d’une personne de l’entreprise amener à être à terme le community manager interne à l’entreprise : se former sur des outils comme Hootsuite etc..

Tutoriels

  • Planning d’organisation des publications
  • Tableau de suivi des réseaux sociaux.

Le + : un des cas d’école sur un bon community management : Tanguy

Pour illustrer un cas d’école sur le community management, on ne peut pas passer à côté de Tanguy, responsable social media (community manager) chez Bouygues Telecom devenu célèbre en 2012 lors de la crise traversée par les opérateurs mobiles.

Son secret : reliez le virtuel au réel, soit parler « Vrai » à des vraies gens sur les réseaux : une stratégie fondée sur la transparence, la politesse et un peu d’humour. Cette « humanisation » des réseaux sociaux a permis à Bouygues de désamorcer cette crise sur internet.